​圖片為Gemini 根據本文所產製

我現在來談技術面，很多人提到溝通，就會想到語言的溝通，像是：提問、傾聽、語言內容等，要不就是非語言溝通，像是眼神、肢體動作、姿勢等，這些都是溝通的技術部分。我會把這些語言、非語言溝通稱為技術面，是因為技術面是我們溝通的重要工具，我們的表達都是透過語言與非語言傳遞，如果這塊的技術不嫻熟，會讓溝通大打折扣。

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麥拉賓法則：語言溝通與非語言溝通的誤區

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有些講師在提到語言溝通與非語言溝通時，很常強調麥拉賓法則（Mehrabian Rule），這個法則有個重要比例，聲音語調佔溝通的比重約38%、肢體動作則佔了55%，而語言溝通則只有佔7%，所以非語言溝通比語言溝通還要重要，於是讓少部分的人走向錯誤的學習道路，認為只要鍛鍊非語言溝通就好。

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但事實是：這說法大錯特錯！

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麥拉賓法則的應用場景是「當語言訊息與非語言訊息不一致，且涉及情感或態度表達時」，非語言溝通的重要性就高達93％。也就是說，當一個人握緊拳頭（肢體）、咬牙切齒（聲音）地說：「我一點都不生氣（語言）」時。你會相信肢體和聲音，還是他的語言呢？我想大部分應該都是相信非語言的部份吧！這才是麥拉賓法則最核心的應用場景。

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所以我提出自己的理論是：語言溝通驅使著非語言溝通，非語言溝通又強化了語言溝通。如果沒有語言提供邏輯與內容，光有豐富的肢體和聲音，那不叫溝通，那叫「默劇」或「雜訊」。

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語言溝通驅使著非語言溝通，非語言溝通又強化了語言溝通

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語言溝通是我們溝通時的重要骨架與方向，負責傳遞資訊、邏輯與意義，是溝通的「本體」，而非語言溝通是外在的血肉皮膚與外貌，負責傳遞情緒、態度與可信度，是語言溝通的「外溢」。所以語言溝通還是最主要的存在，千萬不要走入誤區，本末倒置。

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我的核心觀念是：非語言溝通不是為了搶戲，而是為了讓語言溝通更立體、更具穿透力。

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因著這個觀念，對於肢體與聲音的訓練目標就會完全不同。我們訓練肢體動作、訓練聲音語調，不是為了「表演」給對方看，而是為了「輔助」溝通的各方能順利理解，並且讓人可以印象深刻，這就是為什麼非語言溝通看起來效果這麼大，因為其具有「加成效應」，所以讓人誤以為主客易位，但事實並非如此。

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假設現在有個100分的內容，讓兩位溝通者來進行表達，其中一個人的非語言溝通能力很弱，設定他的非語言溝通力為0.5，那麼這個人只能發揮50分的傳達力；相對的，另一個人的非語言溝通做得好，加成係數到達了1.5，同樣100分的內容讓他去表達，就會發揮出150分的傳達力，我們就會認為：重點功勞都在肢體，卻忘了沒有那100分的內容，結果會是0。

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所以，語言溝通重要嗎？很重要！這是溝通技術面的核心，而在語言溝通中，又可以細分為六大元素，包括：提問、傾聽、回應、語意、語法跟語境。而在非語言溝通又可以分為聲音語調與肢體動作。聲音又可以細分為大小、高低、語速、音質、語氣、狀聲詞等元素，而肢體動作則能解構成眼神、表情、習慣/隱藏動作、姿勢、手勢、儀容裝扮等要素。這些都會在之後的文章會一一解說。

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