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擔任專案經理、產品經理時，我經常發現到，有時候過去學到的溝通技巧，其實很難用在較年輕的同事身上，面對不同年齡層也會出現有時好用、有時不好用的狀況，於是我在想：溝通是否還有哪些沒有思考到的部份？

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於是，透過過去閱讀的溝通技巧書籍、心理學與神經語言學等，我重新思考了溝通的新架構，我認為溝通應該是一個同心圓，三個區塊的結構。以尊重他人的第一性原理為核心，技巧是其中一個區塊，另外還需要加入情緒面與場域面，才能更全面地思考「溝通」這件事情。

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溝通的三個方面：技術面、情緒面與場域面

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過去談到溝通時，我們會提到很多溝通技巧，像是語言溝通的提問技巧、傾聽技巧、回應、如何組織語言、如何做好溝通布局等，以及非語言溝通，像是：肢體動作、語氣好壞、語速快慢、抑揚頓挫，這些東西都是所謂的技術面。

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但其實溝通部分，不只是這些技術層面的問題，還有在溝通時的情緒、認知、信念、價值觀等，也會影響溝通，所以我統稱為情緒面；最後是溝通的場域，包括溝通的地方、溝通的心理狀態與人的氣場、能量場等，這些就是溝通的場域，而技術面、情緒面與場域面都會互相影響。

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技術面：訊號與介面

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技術面是溝通的「硬體」或「介面」，是彼此感官直接接收到的資訊總和。可以依照語言出現與否為兩大區塊：

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●語言溝通：內容的邏輯與結構。在語言溝通部分，有六個重要的組成元素：包括：提問、傾聽、回應、語意、語法跟語境。

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●非語言溝通可以分為聲音與肢體動作，肢體動作包括手勢、站姿、眼神接觸等、服裝、身材體態、形象管理等，聲音則包括音量大小、高低起伏、頻率聲音品質、聲線的穩定度等。

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情緒面：內核與驅動

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情緒面是溝通的「作業系統」，決定了技術層的訊號會被如何解讀。這部份包括了六個重要的元素：信念、價值觀、自我認同、思維、過去經驗與目標。分別代表了人們內心運作的六個重要參數，構成了內部的溝通地圖。

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有很多的溝通課程只談技巧，頂多就是提到「同理心」，但是卻忽略了「信念」、「價值觀」、「自我認同」、「思維」等隱藏在背後的溝通地圖，無法探索對方的溝通地圖，就變成自說自話，有溝但沒有通。

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場域面：空間與能量

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很多人提到溝通時，會經常忽略場域的力量，場域部分包括外在場域、內在場域與能量場域。外在場域包括了環境的光線、氣味、溫度、背景聲音等以及空間配置，包括座位的安排、彼此的距離等。內在場域則是彼此的狀態，包括溝通對象的心理狀態是開放還是封閉、是容易接受還是抗拒，這些也會影響溝通品質。能量場則是個體散發出的存在感與能量，除了引導對方的狀態外，還可以穩定對方的心。