前言
自從2000年以來，隨著科技的發展，越來越多企業開始重視數位轉型。但什麼是數位化、什麼是數位轉型，數位轉型的本質到底是什麼？可以帶來什麼樣的優勢，這些過去多少都會有人探討，但多是在應用與技術層面上進行，本文希望從資訊的角度出發，探討數位的本質進行討論，進而討論數位轉型之意義、特質與應用。
一、數位化與數位轉型
許多的企業都認為把文件電子化，用電腦進行處理就是數位轉型，但其實數位化跟數位轉型有很大的不同。
1、數位化：
根據韋氏線上詞典的定義，數位化就是將某事物轉化為數位格式的過程。也就是說，數位化只是一種轉化儲存方式的過程，數位化本身並沒有辦法協助企業帶來更多的價值。波士頓諮詢公司（Boston Consulting Group，BCG）的全球報告指出，從1980年至 2015年間，全球企業投入數位科技設備的資源足足成長了近20倍，但整體的經濟成長卻只有少少的2倍而已。（方植永，2020）可見得數位化並不會因此帶來商業價值，而透過數位工具，將文件、檔案等原有的實體資料，轉化成數位格式，以利後續再利用。
2、數位轉型：
數位轉型，是透過結合資訊、電腦科技、通信技術與網路技術，來促使事物進行變革的過程。（Vial, 2019, p118）資策會資深分析師李震華（2020）認為：過去數位化強調如何節省人力、提升效率等的「數位優化」，然這波數位轉型則是利用過去累積的數位化能力，為未來優化與轉型做準備，此外，亦同時伴隨數據的累積，作為持續優化與轉型的資產。透過這些論述，可以清楚地知道，數位轉型是透過數位工具進行變革，並取得效益的過程；但多數的企業還是停留在數位化，而非進行數位轉型。
二、類比與數位
前面提到數位化、數位轉型，那麼就必須要思考：什麼是數位？簡單來說，就是將事物透過數據方式呈現出來。例如長度，再還沒有度量衡時，在表達長度可能會說：這很長，或是這非常長，這個最長；但通過數位測量，可以表達為4公分、10公分、100公分，這樣就方便他人理解，這是最早的數位概念。
現今的數位化，是來自於傳播與儲存模式的改變；因此援引電路學中類比與數位的概念，來對比過去的類比資訊與數位資訊的傳播與儲存。
1、類比
在自然界我們所聽的聲音和所見的影像，可說是最普遍的類比訊號（楊清淵，2010）。簡單地說，連續性資料訊號，就叫做類比，生活中的資料，其實大部份都是屬於這種（何敏煌，2018）。像是冷熱、高低、長短等都是屬於類比式的訊號，包括文字等也都屬於是類比訊號。
2、數位
簡單地說，可以使用明確的數字顯示出來的資料，就是數位資料（何敏煌，2018），像是5公分、17公斤、25度等都是數位資料。透過數位資料，可以容易地傳遞資訊，並且快速跟他人達成一致，因此在電腦科技中，使用二進位進行表達，可以大幅降低溝通障礙。
3、類比與數位的關係
把類比訊號轉換成數位資料，此過程就類似把外文翻譯成中文，藉由轉換使人清楚認識語意，以達溝通目的（楊清淵，2010）。數位化的過程，將色彩、聲音、文字等都用數位方式表達，是為了溝通訊息時能夠有統一的基準。但人的見聞覺知卻是屬於類比的系統，這使得所有數位化的資料或技術，當需要由人的感官接觸吸收時，就得想辦法轉換成類比的形式。（楊清淵，2010）
透過以上說明，可以了解到類比資訊與數位的差異性與關連性，也就是說人們對於資訊的處理，能區分為類比資訊與數位資訊。透過類比資訊，人們可以認知這個世界；透過數位資訊，人們能夠精確地定義資訊，降低溝通成本。
三、資訊與數位
1、資訊是什麼？
到底什麼是資訊？我認為資訊是人類活動所產生記錄的抽象概念。「資訊就是所知表現在媒介上的形式。換言之，所知是資訊的內容，資訊是所知的形式」（謝清俊，1996）。因為資訊是人類活動所產生的記錄，因此資訊病不是現代的產物，而是從人類開始記錄自己活動之時，資訊就產生了。
既然資訊是人類活動的記錄，那麼這些記錄的單位，就是一個又一個的資料，資料是資訊的單位，資訊是資料的集合。透過活動記錄，可以理解人類活動的脈絡與思想，形成不同種類的知識；因此，知識是資訊的分流，資訊是知識的根本。透過知識的累積，可以對於未來有所預測，這就是所謂的智慧或洞見，如果透過資料量與濃縮程度，可以繪製成DIKW金字塔（如圖1）。
（圖1：DIKW金字塔）
2、資訊的特質
資訊是人類活動的記錄，那麼可以導引出資訊的一些特質如下（謝清俊，1996）：
- 資訊具有累積性：既然資訊是一種記錄，那麼這些記錄就會有累積性，透過這些累積性，可以進行知識分流。
- 資訊無所不在：資訊是人類生活的記錄，那麼只要人類產生活動，那就會產生資訊。
- 資訊需要載體與媒介：記錄資訊需要有媒介，包括儲存載體跟傳播媒介，儲存載體包括人、竹簡、莎草，到後來的紙張、照片、影帶、數位裝置等；傳播媒介則是載體流通來達成。
- 載體與媒介技術影響資訊形式、品質與效率：載體與媒介是資訊儲存與傳遞的重要工具，所以其發展技術，會影響資訊的形式、品質與效率。過去資訊傳遞透過口耳相傳，因此在佛經尚未形成文字記錄時，就是由佛陀弟子口耳相傳，所以佛經開頭才會說：「如是我聞。」也就是這些佛經的經文其實是由弟子阿難所記憶，而非由佛陀所親書，所以是否是佛陀本意，就有許多資訊誤區；而現在老師講課，可以透過影音、文字等進行記錄，降低資訊傳遞錯誤的可能性。
3、資訊與組織化
我們現今的生活，是透過許多不同的組織所建構而成；也就是說，我們所生活的世界，較諸以往，越來越組織化了，但這些組織化的過程，並不一定是箝制，也有可能是擴大人們的自由。（Frank Webster，1995）
但是，在組織服務人類的過程中，就需要有相關的資訊，所以「想要據以安排社會生活，我們必須要知道許多事情」（Frank Webster，1995），也就是說，組織需要進行例行監視，才能夠蒐集相對應的資訊，「組織與監視是一對連體嬰，同步與現代世界成長」。（Frank Webster，1995）
說穿了，現代組織的資訊課題，就是監視使用者，產生相關資訊，並且提供後續使用。
4、資訊數位化
資訊既然是透過載體與媒介所傳遞，那麼在數位化的過程中，資訊也會改變相關儲存與傳遞的模式。在史前時代，所有的資訊記錄的載體是人與石壁等自然物品；進入信史時代，資訊的載體就開始有所不同，包括竹簡、絲綢、草莎紙，到最後的紙張、照片、影帶等，透過載體的流通來達成傳播；但隨著科技的進步，資訊的載體轉換成數位裝置，包括硬碟、雲端硬碟等，而傳播方法就是透過網際網路的流通。
組織在數位化的過程中，除了將既有的產品或服務數位化外，更重要的就是透過資訊數位化，透過資訊數位化，重新架構公司內部組織，讓內部可以透過資訊數位化，優化行政流程；同時透過提供客戶相關產品與服務，針對客戶進行資訊蒐集，供未來公司發展使用。
透過這些說明，可以理解到在資訊數位化的時代，會出現幾個特點：
- 可追蹤：資訊數位化時，可以追蹤使用者的狀態，也可以追蹤文本或內容的改變狀態。
- 可量化：數位化就是量化，所以資訊數位化時，就可以將過去類比的資訊進行量化。
- 可檢討：因為資訊數位化的可追蹤性，可以讓過去較難以記錄的資訊，或是過去沒有被記錄的節點被記錄下來，這時候就可以用客觀的角度來分析問題，解決問題。
- 可快速反應：資訊數位化後，可以即時被記錄，因此遇到相關問題時，就可以快速反應，並且進行調整。
四、數位轉型本質探討
1、數位化是工業時代的延伸，數位轉型是網絡時代的開端
新科技的發展，帶來了許多改變，包括資訊的運用與傳播，也讓工業時代所形成的企業開始進行轉變，最明顯的就是企業內外部的數位化，透過數位儲存裝置進行管理、行銷、銷售與產品製造等，但這樣的數位化充其量只是舊有企業的優化，就像是透過馬蹄鐵的進化，讓馬匹跑得更快，但實際上並沒有改變既有本質。但未來的數位轉型，是基於科技、資訊、網絡與通信技術的發展，徹底改變人們對於資訊的想像，就像是汽車的問世一樣，是一種不同型態的變革，徹底改變人們移動的習慣，數位轉型就是基於這樣概念發展而來。
數位轉型最具代表性的企業就是Google，它並沒有銷售任何實體產品或實體服務，它所銷售是資訊檢索的能力，過去對於這樣的檢索仰賴分類學與書面記錄，但透過技術的發展，結合了資訊、網絡、電腦技術與通信技術的發展，它從以網際網路資料檢索技術為主體，逐步發展成為一間數位廣告公司，破壞了既有的廣告市場，這就是數位轉型的典範。
與此同時，大部分的媒體還在舊有的型態中，因循著舊有的廣告模式，直到Google已經佔有大部分的數位廣告市場，才驚覺這樣的商業模式出現了問題，開始進行更多數位優化，卻持續面臨營收持續下滑，無法進行有力的變革。
換言之，新型態的企業已然出現；「透過組織為積極變革與新資訊技術兩者之間的互動，資訊化/全球化經濟的新組織形式已然浮現，那就是網絡企業。」（柯斯特，1996）。網絡企業跟過去的企業最大的差異，在於過去的組織以功能為組織基礎架構，而網絡企業則是以自主目標系統之部分交織而成，也就是說，網絡企業透過資訊傳遞，各自形成以目標為主體之組織架構。這樣的新型態企業，需要仰賴兩種重要能力，第一是連結力，確保各自組成部分有良好、無障礙之溝通力；第二是一致性，也就是不同部分或組之間的目標與利益需要一致，才能良好運作。
2、企業再造是數位轉型的一環
由於數位轉型需要結合資訊、電腦科技、通訊技術與網絡技術，所以在既有工業時代的組織上，並無法透過一個電腦部門或科技部門，就能讓全公司進行數位變革，充其量只是數位化罷了。
因此，真正的數位轉型，就是企業組織再造，透過數位資訊為連結技術，重新定義出目標，然後以自主目標系統之部分，進行不同的網絡連結，這樣的企業型態可以是巨大化公司下面的不同團隊，也可以是不同中小企業間的連結，更可以是跨國中小企業之結合；但不管是怎樣的企業型態，其根源都是數位轉型所帶來的組織再造，從既有的組織型態轉變為新的組織型態，是數位轉型的其中一環。
3、數位轉型的核心就是資訊數位變革
數位轉型的過程中，就是利用既有技術進行資訊數位的變革，而資訊數位變革的核心概念就是擴大例行監視。「資本企業的經營管理核心，正在監視」（紀登斯，1987）就像是杜那所主張「情報與商業世界，應該發展更為共生的關係」（杜那，1991）。透過這些論點，可以發現到，現代資本企業的核心，就是監視；而透過資訊數位化，可以將例行監視的範圍擴大，並且更有效率。例如城市的監視器，過去只能在幾個重要路口裝設，還需要儲存裝置才能運行；然而透過科技發展與資訊數位化，過去需要錄影帶的監視器，現在已經不需要具有長期儲存功能，而是可以透過即時訊息傳遞，將影像回傳到監控中心，以利交通單位進行管控。
企業的數位轉型也是如此，提供服務或產品的公司，透過科技與技術，擴大了例行監視。以Google地圖為例，透過這項產品，Google擴大了例行監視的範圍，蒐集客戶的相關地圖資訊，並且將這些資訊進行儲存，以利後續使用，包括透過AI技術分析客戶的狀態，提供後續相關服務。
4、顢頇的隱私權政策
因為企業無止盡的例行監控，所以需要相對應的隱私權政策。然而，目前現行的隱私權政策，並沒有選擇性，使用者只能選擇「接受」與「不接受」，並沒有選擇性。
我認為，企業應該要羅列出例行監控所具有之危險性，並且區分使用者願意分享之資料，而給予不同功能之服務。透過區分出不同權限所給予不同的服務，可以讓使用者進行調整，讓願意被例行監控的使用者，可以享有更多的服務與自由，讓只願意部分監控的人，可以使用部分服務的機會，而不是一刀切的同意書。
五、結語
透過以上的論點，我認為資訊數位化與數位轉型是密不可分，資訊數位化是將資訊以數位方式進行儲存或傳播，而數位轉型就是擴大例行監視，並且將所產生之資料，進行整理、分析與應用，為了達到這個目的，組織必須要進行調整與再造。我認為這是數位轉型最核心的本質，透過掌握這樣的本質，就可以理解到目前對於數位轉型之描述：數位轉型是全面性的科技整合，將數位科技廣泛地應用在營運模式、行銷業務、研發創新等層面，甚至改變組織結構和企業文化，創造出全新的商業經營模式。（TeSA，2020）
新科技的發展，創造出虛擬的網際網路，而網路就是實體空間的延伸，而在虛擬空間劃定領域的網絡企業，就會擴大例行監視，包括監視實體與虛擬的足跡與行為，產生出相對應的資料；這樣的數位轉型對於企業來說是新的變革，對於一般大眾來說也是如此。企業需要掌握這樣的本質，才能理解如何進行改變與調整，一般大眾需要瞭解這樣的本質，才能夠隱私權開放與否之選擇，這樣的隱私權政策才有意義，否則這些隱私權政策就只是成為政府與企業的角力，對於一般大眾來說，並沒有任何可改變的地方。
參考文獻：
Merriam-Webster，https://www.merriam-webster.com/dictionary/digitization
方植永（2020），你的公司正在「數位轉型」，還只是「數位化」？https://www.managertoday.com.tw/columns/view/59781
Gregory Vial（2019），Understanding digital transformation: A review and a research agenda，JOURNAL OF STRATEGIC INFORMATION SYSTEMS，Vol.28,Issue 2 Pages 118-144
廖家宜（2020），數位優化不等於轉型？ 台灣數位轉型意識高於全球，https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&cat1=20&cat2=10&id=0000594525_pn44721o3l2sgk4hxafvw
楊清淵（2010），連結0和1與真實世界-數位與類比轉換IC
何敏煌（2018），什麼是類比、什麼是數位？https://nkust.gitbook.io/csx/untitled
謝清俊（1996），談資訊的定義與性質https://cdp.sinica.edu.tw/article/origin5.htm
Frank Webster（1995），資訊社會理論，馮建三譯，p90-91
David（2013），DIKW金字塔與情報應用，科技產業資訊室 (iKnow)，https://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=8893
柯斯特（1996），網絡社會之崛起，夏鑄九、王志弘譯，唐山出版社出版，p195-196
TeSA（2020），數位轉型必修課｜從定義、策略到數位轉型案例，找到企業新出路！https://www.tesa.cc/posts_context/515
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